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    千亿体育平台-官网首页服务承诺 (2023版2月修订版)

    时间:2023-02-27   作者:太湖供水   访问量:2919


    一、供水水质  

    1.供水水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2022),水质检测结果定期向社会公布。

    2.用户反映的水质问题及时解答、处理。

    二、供水压力  

    1.供水管网压力合格率达到98%以上。

    2.不间断供水,且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。

    三、业务受理

    1.供水营业大厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。

    2.供水营业厅在龙山路(天高方竹园附近)和政务中心供水营业窗口。除法定节日假期外,龙山路供水营业厅实行无双休日营业制度,营业时间为8:00-17:30;政务中心供水营业窗口实行工作日营业制度,营业时间为9:00-12:00与13:30-17:00。

    3.我司涉水服务业务共计29项其中25项业务做到用户“零”跑次,剩余4项业务做到用户“最多跑一次"中小微工商企业申请时,用户只需提供统一社会信用代码,不需提供纸质申请材料,无外线工程1个工作日内,有外线工程3个工作日内完成。

    4.县级招商引资重大项目,按公布自来水水价优惠方案享受水价优惠。

    5.紧急情况下个人接装水业务可提供“绿色通道”,启动接装水加急流程。对行动不便的孤寡老人提供上门办理接装水服务。

    四、维修服务

    1.抢修人员24小时值班待命,接到用户报修后,用户无水或漏水难以控制的,中心城区40分钟内、边缘城区80分钟内、城郊120分钟内到达现场,及时抢修。

    2.计划停水、故障停水、临时停水的停水时间涉及高峰用水时段(6:30-8:00;11:00-12:30;17:30-21:30),且停水范围涉及居民较多的,应告知用户停水原因及停水时长。

    五、停水预告

    视停水范围大小,分别通过电视台、短信、微信等渠道发布停水信息;计划停水在停水区域张贴停水通告。

    六、抄表收费  

    1.抄表周期为一个月。

    2.原则上在固定日期抄表,抄表周期如有调整,抄表员应通过电话、短信或上门粘贴通知单等方式告知用户。

    3.抄表人员应按实际水量抄收,严禁估表。

    4.通过营业厅、网站、微信公众号等多渠道公布水价信息。

    5.提供人工收费、银行代扣、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。

    6.对拖欠水费达60日的用户,通过短信或投送书面停水通知等形式催缴,3日后用户仍不缴费的,将采取停水措施。

    七、信息化服务  

    1.0556-4161474热线电话提供24小时服务。

    2.开通微信公众号(太湖供水)、网上营业厅(http://online.thxss.com),接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。

    八、廉洁规定

    供水工作人员严禁对用户“吃、拿、卡、要”,杜绝乱收费行为。

    九、投诉处理

        热线0556-4162837、微信公众号(太湖供水)、网站(http://online.thxss.com),接受用户投诉并在24小时内响应。

    十、社会监督

    1.本承诺在我司营业厅、网站、微信公众号上公布。

    2.履行承诺情况接受社会监督,监督电话(0556-4162837)。



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